Причины потерь практически не изменились

Как массовая, так и деловая пресса заполнена статьями о мошенничестве при возврате товаров, использовании подложных документов и бандах организованной преступности. Вместе с тем наши респонденты основное внимание уделили проблемам традиционного характера (рис. 1).

Опрошенные нами представители розничного бизнеса тверды в своих убеждениях. Они считают, что их работники и клиенты воруют у них. Забавно, что более озабочены этим вопросом те, у кого дела идут хуже. В то время, как только 56% лидеров розничной торговли считают воровство товаров собственными работниками одним из трех основных источников потерь, 80% предприятий со средними показателями и 70% аутсайдеров уверены в воровстве своего персонала. Доля тех, кто считает клиентов источником своих потерь, существенно меньше, и "только" 53% предприятий среднего уровня относят воровство покупателей к своим 3 основным проблемам. Нет никакого резона создавать предприятие розничной торговли, изначально считая, что его персонал, являющийся, в конечном счете, лицом компании, начнет воровать при первой возможности.

Действительно, крупные предприятия розничной торговли (с доходом свыше 1 млрд. долл.) ощущают наличие угрозы со стороны организованной преступности. 41% опрошенных из такой категории отнесли ее к одному из главных источников своих потерь. Они также считают, что самой большой проблемой являются их работники – 74% опрошенных отнесли персонал к первой тройке основных источников сокращения доходов.

Скачать весь текст (235 kb файл PDF)